O que é Marca?

Antes de entender o que é branding, precisamos definir o que significa marca, já que o branding é a gestão estratégica que fazemos em uma marca para torná-la relevante e memorável no mercado.

A Evolução da Marca no Mundo Empresarial

A percepção da marca como um ativo empresarial começou a ganhar força nos anos 1990. Foi nesse período que as marcas passaram a ser vistas como ferramentas cruciais para:

• Fidelizar clientes,
• Criar diferenciação no mercado.

Com isso, o branding emergiu como uma estratégia indispensável. Antes disso, a marca era entendida apenas como um elemento de comunicação, ligado principalmente ao visual (logos, cores, design).

Mas o que, de fato, é marca?

O que marca NÃO É

• Marca não é logo.
• Marca não é um produto.
• Marca não é apenas identidade visual.

Então, o que é marca?

A definição de marca

De acordo com Marty Neumeier, um dos grandes especialistas em branding, marca é:

“A percepção do cliente em relação a um produto, serviço ou empresa.”

E, mais importante:

“Marca não é aquilo que você diz que ela é, mas o que os outros dizem que ela é.”

Neumeier também descreve, no livro The Brand Gap, que:

“Marca é a sensação mais profunda que uma pessoa tem sobre um produto, serviço ou organização.”

A marca existe na mente dos consumidores

Outro especialista, Walter Landor, contribui com uma perspectiva valiosa:

“Os produtos são feitos nas fábricas, mas as marcas são construídas nas mentes.”

Essas definições deixam claro que marca não é algo tangível, como um logotipo ou embalagem. Marca é uma lembrança, uma percepção emocional e racional que os consumidores têm sobre o que você oferece.

Por que a marca é uma lembrança?

A marca vive na mente e no coração dos consumidores. Se eles associam sua marca a algo positivo, ela ganha valor. Mas, se sua marca é desconhecida ou esquecida, é como se ela não existisse.

Essa lembrança funciona como um relacionamento. Se uma marca muda radicalmente seu posicionamento, é provável que perca a conexão com os consumidores, assim como acontece em relações humanas quando a confiança se quebra.

Construindo uma marca memorável

O grande desafio das empresas é criar experiências marcantes que permaneçam na memória dos consumidores. Isso pode acontecer:

• Quando eles usam seus produtos ou serviços,
• Quando veem sua comunicação,
• Ou até mesmo ao ouvir comentários sobre sua marca nas redes sociais.

Portanto, criar uma marca vai além de escolher um bom logo ou uma identidade visual bonita. Esses elementos são importantes, mas o verdadeiro valor de uma marca está em como ela é lembrada pelos seus clientes.

Resumindo

Se fôssemos resumir o conceito de marca em uma única frase, seria:

“Marca é uma lembrança na cabeça dos consumidores.”

Concentre-se em criar experiências significativas para que sua marca seja sempre lembrada – de forma positiva. Afinal, é nessa lembrança que está o verdadeiro valor da sua marca.